以下の順番でお試しください。

1. Momentia IDとパスワードの入力内容に誤りがないか確認する
2. Wi-Fiや電波状況などの通信環境を確認する
3. アプリを最新版にアップデートする
4. アプリを一度終了して再起動する
5. 端末を再起動する

上記で解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。